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4 - ATENDIMENTO E SERVIÇOS

Edson Zogbi
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PLANEJAMENTO E MARKETING PARA O VAREJO

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4 - ATENDIMENTO E SERVIÇOS

Edson Zogbi
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Como planejar, formatar e treinar o atendimento do varejo? Quais devem ser os serviços agregados aos produtos? Atendimento pós-venda, telemarketing, ações de relacionamento e avaliação da qualidade do atendimento. "São inúmeras as sutilezas que nos fazem nos aproximar de uma loja, o atendimento transmite muitas mensagens subjetivas de acordo com a sua postura."

Conteúdo:

  • 1- Formatar a equipe ideal
  • 2- Treinar a equipe
  • 3- Formatar os serviços
  • 4- SAC, CRM, internet, telemarketing e marketing-direto
  • 5- Garantias, assistência técnica e reposição
  • 6- Pós-venda
  • 7-Revolução histórica do consumidor e suas demandas atuais
  • 8- Conceito do bom atendimento
  • 9- Como criar um ambiente propício à qualidade do bom atendimento
  • 10- Utilização do mix de serviços como estratégia de diferenciação competitiva no varejo
  • 11- Como avaliar a qualidade do atendimento no varejo
  • 12- Atendimento e serviço no varejo virtual: catálogo, internet, telemarketing

Produtora: Dtcom

Duração: 101 minutos

Palavras-chave

serviços,


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